RÜCKGABE
Rücksendung und Umtausch
Kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
1. Allgemeines & 2. Rückgabefrist
1. Allgemeines: Wir möchten, dass Sie mit jedem Einkauf bei Fanstrikots rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder nicht passen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, diesen im Rahmen der nachfolgenden Bedingungen zurückzusenden oder umzutauschen. Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte; Details zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.
2. Rückgabefrist: Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Darüber hinaus gewähren wir freiwillig eine erweiterte Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt, sofern die Ware ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit sämtlichen Etiketten versehen ist. Fristberechnung ab Besitznahme; bei Teillieferungen ab Empfang der letzten Teilsendung.
3. Umtausch & 4. Mangelhafte Ware
3. Umtauschmöglichkeiten: Einen Umtausch nehmen wir gerne für eine andere Größe oder Farbe des gleichen Artikels vor, sofern der gewünschte Artikel auf Lager ist. Bei Nichtverfügbarkeit erstatten wir den Kaufpreis oder stellen einen Gutschein aus. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist als separater Vorgang möglich ist. Wir empfehlen, parallel eine neue Bestellung aufzugeben, um Wartezeiten zu vermeiden. Die Erstattung der ursprünglichen Bestellung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Retoure.
4. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel oder eine falsche Lieferung erhalten, wenden Sie sich vor einer Rücksendung zwingend an unseren Kundenservice unter service@fanstrikots.com und fügen Sie zur schnelleren Bearbeitung Fotos des Mangels bei. Wir prüfen den Vorgang umgehend und bieten eine kostenfreie Rückgabe sowie wahlweise Ersatzlieferung, Umtausch oder vollständige Erstattung. In diesen Fällen tragen wir die Rücksendekosten.
5. Voraussetzungen & 6. Rücksendeadresse
5. Voraussetzungen für Rücksendungen: Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch schnellstmöglich bearbeiten können, bitten wir Sie um Beachtung folgender Punkte:
- Ware ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt
- Sämtliche Originaletiketten und Verpackungen vorhanden
- Rücksendung in Originalverpackung oder vergleichbar geeigneter Versandverpackung
- Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins mit Bestellnummer und Name beilegen
- Rücksendung ausreichend frankieren und Versandbeleg bis zur Eingangsbestätigung aufbewahren.
6. Rücksendeadresse und Ablauf: Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice unter service@fanstrikots.com. Sie erhalten umgehend die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Da Fanstrikots ein reiner Online-Anbieter ohne Ladengeschäft ist, erfolgen Rücksendungen ausschließlich auf dem Postweg; persönliche Abgabe ist nicht möglich.
7. Kosten – 9. Geschenke
7. Kosten der Rücksendung: Üben Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich auf die Kostenübernahme verzichten. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sowie bei unserem Verschulden erstatten wir die Rücksendekosten vollständig (gegen Vorlage des Einlieferungsbelegs, Basis günstigster Standardversand). Bei Nutzung der freiwilligen erweiterten Rückgabefrist (Tag 15–30) tragen Sie die Rücksendekosten in jedem Fall selbst.
8. Rückerstattung: Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure. Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (PayPal, Visa oder Mastercard). Die Dauer der Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister ab. Erstattet wird der Warenwert der zurückgesendeten Artikel sowie bei vollständigem Widerruf die Standardversandkosten; Zusatzkosten für Expressversand werden nicht erstattet.
9. Umtausch von Geschenken und Gutscheinen: Ein Umtausch von Geschenkgutscheinen in Bargeld ist nicht möglich. Bei als Geschenk erhaltenen Artikeln wenden Sie sich bitte an den Kundenservice; wir benötigen die Bestellnummer und den Namen des Käufers. Erstattungen erfolgen stets auf das vom Käufer verwendete Zahlungsmittel.